Politica de retur
Retururi
Politica de retur – www.isoflect.shop
Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. De aceea, oferim o politică de retur clară și echitabilă:
1. Perioada de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției.
2. Condiții de returnare
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
- Este necesară dovada achiziției: bon fiscal, factură sau extras de cont (în cazul plăților cu cardul).
3. Produse care nu pot fi returnate
- Nu se acceptă returul pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
4. Procesul de retur
- Pentru a iniția un retur, contact: contact@isoflect.ro / +4021 780 75 85.
- Veți primi instrucțiunile necesare și adresa pentru returnare din partea echipei.
5. Costurile de retur
- Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs defect sau livrare greșită), costurile de retur sunt suportate de noi.
- În celelalte situații, costurile de transport pentru retur revin clientului.
6. Rambursarea contravalorii
- După primirea și verificarea produsului, dacă respectă condițiile, rambursarea se face în max. 7 zile lucrătoare.
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
În cazul în care comanda trebuie anulată înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați telefonic.
Politica de livrare
Politica de livrare – www.isoflect.shop
Ne angajăm să livrăm produsele comandate în cele mai bune condiții, într-un timp cât mai scurt și cu maximă grijă față de calitatea și integritatea acestora.
1. Termen de livrare
- Termenul standard este 2–7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate și adresa de livrare.
- Pentru comenzi personalizate sau cantități mari, termenul poate fi modificat; te contactăm pentru confirmare.
2. Metode de livrare
- Curierat rapid sau transport specializat (în funcție de volum).
- Livrare direct pe șantier, la cerere, pentru proiecte de construcție/renovare.
- Produsele comandate individual se expediază prin curier rapid.
3. Costul livrării
- Calcul în funcție de greutate, volum și destinație; costul se afișează înainte de finalizare.
- Pentru comenzi mari/paletizate, costul se stabilește individual și e confirmat cu clientul.
4. Confirmarea comenzii
- Primești e-mail de confirmare, apoi e-mail/telefon cu detaliile livrării (dată estimativă, curier, cost etc.).
5. Recepția produselor
- La livrare, verifică integritatea coletului înainte de semnare.
- În caz de deteriorări vizibile, notează în procesul verbal al curierului și contactează-ne urgent.
6. Zone de livrare
- Livrăm pe teritoriul României.
- Pentru livrări internaționale, contactează-ne în prealabil pentru ofertă personalizată.